มีกระทู้ในพันทิป ของแม่ค้าออนไลน์ท่านหนึ่งที่ขายของผ่านไอจี มีผู้ติดตามประมาณหกหมื่นคน มียอดขายยอดสั่งซื้อดีจนส่งของแทบทุกวัน พอวันดีคืนดีไอจีถูกปิด อุทรเพื่อกู้คืนไม่ได้ ต้องเปิดไอจีใหม่ผู้ติดตามเหลือนิดเดียว ขายของก็แทบจะไม่ได้ ! เลยตั้งกระทู้ถามว่าควรทำอย่างไรดี วันนี้ #คิดดี เลยรวบรวมข้อมูลวิธีแผนสำรองกรณีคนที่ใช้ช่องทางจำหน่ายผ่านออนไลน์มาเล่าให้ฟัง

ถ้าเฟสบุ๊คหรือไอจีที่ขายของอยู่ถูกปิดถูกแบนจะทำอย่างไร

1. หาสาเหตุของการถูกแบน เช่นเราละเมิดกติกา อะไรของไอจีรึเปล่า ส่วนใหญ่ที่เจอคือขายของก็อปหรือเอารูปละเมิดลิขสิทธิ์มาใช้ ซึ่งปกติไอจีจะเตือนก่อนในครั้งแรก ถ้าละเมิดอีกหรือมีเจ้าของลิขสิทธิ์ แจ้งรัพอร์ทไปโอกาสถูกแบน ถูกปิดมีสูงมาก

2. ยื่นอุทรณ์ ถ้ามั่นใจว่าเราไม่ผิดกฏของ ไอจี/เฟสบุ๊ค หรือรู้ว่าผิดก็ตาม เราสามารถยื่นอุทรณ์ได้โดยผ่าน ศูนย์ช่วยเหลือของไอจี/เฟสบุ๊ค แต่เราบอกเลยอย่าหวังอะไรมากและใช้เวลานานด้วย เพราะ ไอจี/เฟสบุ๊ค ปิดบัญชีผู้ใช้วันหนึ่งเป็นล้านบัญชี

3. ทำใจ รีบสร้างร้านค้าใหม่หาข้อมูลเดิมที่เราติดต่อกับลูกค้า นึกวิธีการมี่เราเรียกลูกค้าเรียกคนติดตาม ค่อยๆทำไป

วิธีป้องกัน

1.อย่ายึดติดช่องจากจำหน่ายแค่ช่องทางเดียวจริงอยู่ ไอจี/เฟสบุ๊ค ทำตลาดง่าย(รีเปล่า?) แต่ยังมีช่องทางอื่น เช่น Line Shopee Lazada ให้เปิดร้านสำรองไว้ อย่างน้อยการเปิดหลายๆที่ก็ช่วยให้เรามีช่องจักดจำหน่ายเพิ่มขึ้นด้วย ไอจี/เฟสบุ๊ค เคยล่มมาแล้วและมันจะล่มพร้อมกันด้วยเพราะเป็นเจ้าเดียวกัน มีระบบเชื่มอโยงกันอยู่

หมายเหตุ เราสามารถเปิด ไอจี/เฟสบุ๊ค ได้หลายเพจพร้อมๆกัน แต่ถ้าบัญชียูสเซอร์ถูกแบนร้านทั้งหลายก็ไปหมดพร้อมหันเลยนะ ระวังไว้ด้วย

2. บันทึกข้อมูลหรือหาทางติดต่อลูกค้าไว้ทุกครั้ง แม่ค้าส่วนใหญ่ อาศัยข้อความใน Inbox เป็นที่เก็บที่อยู่ลูกค้า ไอจีถูกปิดก็หายนะมาเยือนเลย ควรบันทึกข้อมูลอย่างอื่น เช่น เบอร์โทร Line หรือ ที่อยู่ให้เป็นระบบเพื่อให้เรามีข้อมูลสำรองและสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ ทำการตลาดเช่นการส่งโปรโมชั่นต่างๆ ได้อีกด้วย

3. อย่าทำอะไรสุ่มเสี่ยง เช่น ใช้ภาพ เสียง คลิป ละเมิดลิขสิทธิ์ และอย่าละเลยคำเตือนของ ไอจี/เฟสบุ๊ค ที่ส่งมาหาเรา อ่านและทำความเข้าใจให้ละเอียด มันอาจจะเป็นคำเตือนสุดท้ายก่อนการล่มสลายของร่้านค้าออนไลของเราก็ได้

4.  อย่ายืมจมูกคนอื่นหายใจ ไอจี/เฟสบุ๊ค ถูกสร้างขึ้นมาให้เรียกรับผลประโยชน์จากการขายสินค้าของเราวันหนึ่งเขาอาจจะเก็บเงินเพิ่มอย่างมหาศาลหรือเขาอาจจะปิดระบบไปเลยก็ได้ เหมือนเราไปขายของในตลาดนัดเจ้าของแผงเขาจะขึ้นค่าเช่าหรือเขาจะปิดตลาดหนีเมื่อไหร่ก็ไม่รู้ดังนั้นเราต้องมีทางหนีทีไล่หรือต้องมีร้านของเราเอง  ซึ่งในที่นี้หมายถึงเราควรจะสร้างเว็บไซต์ขายของออนไลน์ของเราขึ้นมาเองซึ่งเดี๋ยวนี้ทำง่ายมากเสียค่าใช้จ่ายต่อปีหลักพัน ถ้าคิดจะทำมาค้าขายออนไลน์จะต้องมีการทำร้านค้าของเราจริงๆที่ไม่ต้องยืมจมูกคนอื่นหายใจในขณะเดียวกันระหว่างวันที่เรายืมจมูกคนอื่นหายใจก็ต้องมีกลยุทธ์ดึงให้ลูกค้ามาสั่งซื้อของจากเว็บไซต์ของเราให้เขามารู้จักร้านของเรานอกจากแผงขายของในตลาดนัด ถ้าจะฝากชีวิตไว้กับระบบออนไลน์อย่ายืมจมูกคนอื่นหายใจอย่ามักง่ายถ้าเสียหายแล้วบางทีไม่คุ้มกันอย่าลืมว่ากว่าเราจะหาคนติดตามหลักหมื่นหลักแสนได้ใน IG หรือ facebook มันใช้เวลาและใช้ความพยายามหรือแม้กระทั่งมีลูกชุบมาเกี่ยวข้องดังนั้นถ้ามันล่มสลายไปความเสียหายมหาศาลขอให้เตือนตัวเองไว้

แม่ค้าออนไลน์บ้านเราไม่ค่อยสนใจเรื่องนี้ทั้งๆที่ทุกวันนี้เรายืนอยู่บนเชือกเส้นเดียวถ้าเชือกเส้นนั้นขาดอาจจะถึงขั้นต้องเปลี่ยนอาชีพเปลี่ยนสินค้ากันเลยทีเดียวก็ฝากเอาไว้ครับ

กระทู้ต้นเรื่อง พันทิป